Diketahui bahwa penilaian tersebut didasarkan hasil survei Airport Service Quality (ASQ) yang dirilis 6 Maret 2018 waktu Kanada.
ASQ merupakan satu-satunya program benchmarking global yang mengukur tingkat kepuasan penumpang di bandara yang dilakukan oleh Airport Council International (ACI), sebuah organisasi kebandarudaraan terkemuka di dunia yang berbasis di Montreal, Kanada.
General Manager SAMS Sepinggan Handy Heryudhitiawan menuturkan bahwa dalam penilaian tersebut ada 34 kategori yang wajib terpenuhi."Ada dua orang perwakilan dari ACI yang langsung datang ke sini untuk melakukan pemeriksaan di mana ada 34 parameter yang dinilai," ungkapnya Kamis (8/3) pagi.
Salah satu penilaian yang menjadi perhatian pada saat survey yakni terkait pelayanan serta kenyamanan yang dirasakan oleh para pengunjung bandara.
Program ini mengukur opini melalui 34 indikator kinerja, diantaranya akses bandara, check-in, security screening, fasilitas belanja dan restoran, serta toilet.
"Mereka langsung menanyakan kepada para calon penumpang, jadi apa yang dirasakan pada saat ke bandara hingga kemudahan akses masuk bandara," bebernya.
Dia mentargetkan pada 2018 bisa meraih peringkat I. (yud)
Penulis : Yudi
Editor : Desman Minang
