“Para operator ini bertugas 24 jam. Petugas kita banyak, dan ada 3 shift. Biasanya, didering kedua, sudah diangkat. Tapi, kalau sampai dering ketiga tidak diangkat, maka petugas langsung kita berikan sanksi berupa surat peringatan I,” kata Ahmad, akhir pekan kemarin.
Lebih jauh dikatakan Syauqi, aturan lebih tegas berupa pemecatan bakal diterapkan, apabila petugas operator saat melayani pelanggan yang menelepon, kemudian operator menutup sambungan di tengah pembicaraan.
“Ya, kami pasti memecat operator telepon di Call Center kami. Kalau operator tiba-tiba saja menutup telepon saat pelanggan sedang menghubungi Call Center. Yang jelas, bahwa petugas operator siap melayani 24 jam,” ungkapnya.
Diterangkan Ahmad, seluruh pembicaraan yang masuk dalam sambungan telepon di Call Center, terekam otomatis. Sehingga, pelanggan bisa mengetahui isi pembicaraan bersama dengan operator apabila diperlukan untuk diputar ulang.
“Makanya dari rekaman tersebut kita bisa mengetahui kinerja operator dalam melayani pelanggan kami. Termasuk, kalau ada operator yang menutup telepon saat pembicaraan masih berlangsung. Di situ nanti akan jelas, kenapa operator menutup pembicaraan. Rekaman pembicaraan via telepon itulah yang menjadi dasar kami,” jelasnya.
Masih dijelaskan Ahmad, call centre 123 PLN ini berlaku diseluruh Indonesia. Sehingga jika ada pelanggan PLN yang ingin menghubungi melalui telepon selular, cukup dengan menambahkan kode wilayah sebelum menekan angka 123.
“Kalau Balikpapan kan kode wilayahnya 0542. Nah tinggal digabung saja. Tekan 0542 dulu kemudian 123. Maka otomatis akan tersambung ke operator kami,” demikian Ahmad. (din)
