KORANKALTIM.COM, SANGATTA -Petugas pencatat meteran air PDAM Tirta Tuah Benua Kutim, Zakaria, mengaku kerap mengalami hambatan saat bertugas. Dia mencatat ribuan water meter pelanggan setiap bulannya.

 Zakaria mengungkapkan kendala yang sering dihadapi adalah mencatat meteran pelanggan yang pintu pagar rumahnya terkunci.

Ada juga posisi meteran tersembunyi di dalam rumah dan di bawah kolong rumah. Butuh kerja ekstra mengambil data pemakaian airnya setiap bulannya.

“Pagar terkunci, besok kita balik lagi. Kalau nggak ketemu yang punya rumah, ya terpaksa dipanjat pagarnya,” tutur Zakaria yang menangani 1.394 pelanggan di wilayah Gang Sukarela hingga Jalan APT Pranoto ini.

Sudah sering ia nyaris diserang anjing peliharaan pelanggan. Kadang, dia harus sabar menunggu pemiliknya datang mengamankan hewan itu.  

“Sangat beda anjing yang liar berkeliaran dengan yang di rumah saja. Hewan peliharaan lebih agresif. Jadi demi keamanan kita minta pemiliknya mengamankan dulu,” kata pria yang telah mengabdi sejak 2012 ini.

Petugas Cater di PDAM Tirta Tuah Benua Kutim berjalan berdasarkan peraturan dan  Standard Operasional Prosedur. Contohnya Rute Baca Meter (RBM) yang telah disesuaikan dengan kondisi lokasi pelanggan. Hal itu bertujuan memudahkan petugas mengontrol pembacaan dan pencatatan meter. Menekan risiko pelanggan tidak tercatat atau terlewati hingga 0 %.

Kepala Bagian Hubungan Langganan PDAM Cabang Sangatta Utara Sukati didampingi Koordinator Cater Ali Ifanurudin menjelaskan masing-masing petugas memiliki kendala berbeda.

 Dari laporan, kedua faktor ini yang rutin muncul di tiap area pencatatan. Tapi kendala tersebut itu tidak boleh menghentikan proses penginputan data pemakaian air pelanggan.

"Harus ada tindakan, carikan solusi bersama. Terpenting data harus tersedia sesuai jadwal yang sudah ditetapkan, guna menjaga dan meningkatkan pelayanan ke pelanggan,” bebernya, Kamis (14/3/2019) pada korankaltim.com.

Penulis: Zulhamri

Editor: Muh.Huldi