“Harusnya ada kompensasi yang diberikan oleh Telkom. Kalau masalah kabel putus itu urusan Telkom. Kami disini menuntut adanya kompensasi yang diberikan sesuai dengan perjanjian,” jelas Rico.
Menurutnya, gangguan jaringan ini sudah sering kali terjadi sejak Agustus lalu. Walaupun dengan adanya gangguan itu, sebagai konsumen, masyarakat selalu melakukan pembayaran penuh. Pasalnya, jika terlambat melakukan pembayaran, maka akan dikenakan denda. “Kalau berbicara pelanggan, kami harus mendapat hak dan kewajiban sebagai konsumen pengguna jasa,” tegasnya.
Dilain sisi, General Manager PT Telkom Kaltara, Prio Sesanto mengatakan, pihaknya akan memberikan kompensasi kepada pelanggan Telkom sebesar 16,9 persen akibat gangguan ini. Hanya saja, kompensasi itu akan diberikan pada pembayaran Agustus lalu. Sebab, gangguan jaringan paling sering terjadi pada Agustus. Hal ini dikarenakan, pada September ini, posisinya masih 40 persen dan dibawah 3 hari.
“Boleh kena kompensasi, tetapi nanti kita hitung lagi. Kalau untuk Agustus, sudah kita hitung 128 jam. Jadi ketemunya itu 16,9 persen,” terangnya.
Untuk pemberian kompensasi, pihaknya masih akan melakukan koordinasi terlebih dahulu dengan Telkom pusat. Koordinasi yang dilakukan, terkait dengan mekanisme dan pemberian kompensasi Agustus lalu. “Nanti kita akan susun mekanismenya apakah datang ke plaza menyelesaikan tagihan dulu. Kemungkinan merekea akan dikurangin bulan Oktober nanti,” bebernya.
Prio juga menyebutkan bahwa, pihaknya belum bisa menjanjikan sampai kapan gangguan jaringan telekomunikasi di Kaltara akan terus berlangsung. “Jadi kami akan bareng sama tim kita akan sampaikan permasalahan ini sama gubernur,” tutupnya. (mus217)
