2 menit baca0 kali dibaca
Penulis: Rahmadani
KORANKALTIM.COM, BONTANG – Jangan ragukan layanan publik yang dilakukan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Bontang.
Memuaskan, itulah gambaran yang ada pada layanan instansi pemerintah tersebut, dibuktikan dengan catatan hampir seratus persen yang didapatkan dan layak mendapatkan apresiasi tinggi.
Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester I 2025, nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada Disdukcapil Bontang tercatat sebesar 91,99 atau masuk kategori A “Sangat Baik”.
Terkait hal itu, Kepala Disdukcapil Bontang Budiman melalui Kepala Bidang Pengelolaan Informasi Administrasi Kependudukan (PIAK) dan Pemanfaatan Data Muhammad Tamrin menjelaskan, survey yang digelar pada Mei hingga Juni 2025 lalu menyasar 379 responden yang dipilih secara acak dari total populasi 28.942 pemohon layanan, dengan metode mengacu standar Permenpan No.14/2017.
“Hasil ini menunjukkan masyarakat menilai kualitas layanan Disdukcapil Bontang sudah berada pada level sangat baik. Tapi kami tetap terbuka untuk melakukan perbaikan di berbagai aspek,” kata Tamrin kepada Korankaltim.com Senin (29/9/2025) hari ini.
Secara rinci, unsur layanan dengan nilai tertinggi berada pada aspek kesesuaian biaya, penanganan pengaduan dan kesesuaian persyaratan. Adapun unsur yang dinilai masih perlu ditingkatkan mencakup kecepatan pelayanan, sikap petugas, serta kualitas sarana prasarana.
Tiga jenis layanan yang mencatat skor tertinggi antara lain penerbitan akta kematian (97,13), akta perkawinan (95,74) serta kartu identitas anak (KIA) dengan nilai 93,80. Layanan lainnya pun tetap berada di kategori sangat baik.
Meski begitu Disdukcapil Bontang tetap menyiapkan sejumlah langkah perbaikan, diantaranya digitalisasi layanan melalui aplikasi berbasis web dan mobile, pelatihan service excellence untuk pegawai serta perbaikan fasilitas ruang tunggu, toilet, parkir hingga akses ramah disabilitas.
Tak hanya itu, pembaruan perangkat perekaman dan pencetakan KTP elektronik serta KIA juga akan diprioritaskan. “Harapannya masyarakat bisa merasakan pelayanan yang cepat, ramah dan tepat waktu sesuai standar yang ditetapkan,” ujar Tamrin lagi.
Dengan capaian ini, Disdukcapil Bontang optimistis mampu menjaga bahkan meningkatkan mutu layanan di semester berikutnya. Transparansi, profesionalitas, serta inovasi diyakini menjadi kunci untuk mempertahankan tingkat kepuasan masyarakat.
Editor: Aspian Nur
Copyright © 2007 - 2026 Korankaltim.com | All Rights Reserved.
7 kali dibaca
Pusat gempa berada di laut 111 km tenggara Selayar
01 Okt 2026, 21:20:00 WIB • Kedalaman 10 km
Gempa ini dirasakan untuk diteruskan pada masyarakat
Sumber: BMKG
Jumat, 2 Oktober 2026
Prakiraan cuaca Samarinda belum tersedia.
Subuh
04.43
Dzuhur
12.04
Ashar
15.09
Maghrib
18.08
Isya
19.16
Sumber: BMKG (cuaca) dan MyQuran (jadwal sholat).
