Penulis: Indri

KORANKALTIM.COM, TANJUNG REDEB - Badan Layanan Umum (BLU) Unit Penyelenggara Bandar Udara (UPBU) Kelas I Kalimarau gelar Forum Konsultasi Publik Standar Pelayanan Kebandarudaraan dan Pelayanan Kelompok Rentan, Rabu (29/7/2026).

Kepala BLU UPBU Kelas I Kalimarau, Patah Atabri, mengatakan forum tersebut menjadi ruang bagi masyarakat dan pemangku kepentingan untuk memberikan masukan secara langsung terhadap standar pelayanan yang selama ini diterapkan.

Menurutnya, masukan publik dibutuhkan agar standar pelayanan tidak bersifat kaku, tetapi dapat terus dievaluasi dan disesuaikan dengan kebutuhan pengguna jasa.

“Masukan masyarakat menjadi dasar penting untuk memperbaiki layanan,” katanya.

Peningkatan kualitas pelayanan bandara harus mencakup sejumlah aspek utama, mulai dari keselamatan, keamanan, kenyamanan, kemudahan, hingga kepuasan pengguna jasa. Karena itu, evaluasi pelayanan perlu dilakukan secara berkelanjutan dengan melibatkan pihak-pihak yang bersentuhan langsung dengan layanan kebandarudaraan.

Salah satu perhatian dalam forum tersebut ialah pemenuhan hak kelompok rentan. Menurut Patah, pelayanan publik harus mampu memberikan akses yang setara dan berkeadilan kepada seluruh pengguna jasa, termasuk mereka yang membutuhkan dukungan khusus.

Penguatan aksesibilitas dan fasilitas menjadi bagian penting untuk mewujudkan pelayanan yang inklusif. Selain fasilitas, kesiapan serta kompetensi petugas juga menjadi faktor penentu agar pengguna jasa memperoleh pendampingan yang tepat ketika membutuhkan bantuan.

Di sisi lain, BLU UPBU Kelas I Kalimarau juga mendorong penguatan inovasi dan budaya pelayanan. Perubahan kebutuhan masyarakat dinilai menuntut penyelenggara untuk terus beradaptasi sehingga pelayanan tidak hanya memenuhi standar, tetapi juga memberikan pengalaman yang lebih mudah dan nyaman.

Patah menambahkan, peningkatan kualitas layanan juga berkaitan dengan pembangunan zona integritas sebagai bagian dari upaya mewujudkan birokrasi yang lebih baik, transparan, dan berorientasi pada kepentingan masyarakat.

“Kami berharap forum ini menghasilkan rekomendasi yang benar-benar bermanfaat,” ujarnya.

Dia mengajak seluruh peserta tidak sekadar hadir, tetapi aktif menyampaikan kritik, saran, dan gagasan yang konstruktif. Menurutnya, keterlibatan publik penting agar perbaikan pelayanan Bandara Kalimarau dapat dilakukan berdasarkan kebutuhan nyata pengguna jasa.

“Pelayanan yang baik adalah komitmen kita bersama untuk memberikan rasa aman, nyaman, dan setara kepada seluruh pengguna jasa,” pungkasnya

Editor: Erwin