1 menit baca454 kali dibaca
KORANKALTIM.COM, SAMARINDA - Ketua Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) Tulus Abadi, mendorong program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) atau BPJS Kesehatan untuk mengoptimalkan pelayanan berbasis digital.
Secara umum, kata Tulus layanan kesehatan kini sudah mendapatkan tuntutan era digitalisasi.
Belum lagi, Pandemi Covid-19 juga menuntut adanya layanan yang mengedepankan non tatap muka.
"Pelayanan berbasis digital harus dikedepankan. Bukan hanya karena pandemi, tapi karena tuntutan teknologi dan paling penting aspek promotif preventif," ujar Tulus dalam Media Workshop BPJS Kesehatan yang dilakukan secara daring, Jumat (23/10/2020).
Secara potensi, lanjut Tulus Indonesia memiliki pengguna internet yang tinggi. Untuk itu, layanan khususnya pengaduan berbasis digital akan memudahkan peserta BPJS.
"Tapi, penting harus ada tindaklanjut (dari pengaduan). Karena percuma ada kanal pengaduan tapi tidak ada tindak lanjut," papar Tulus.
Dari catatan YLKI, kebanyakan masyarakat enggan mengadukan layanan karena rendahnya tindaklanjut dari laporan yang masuk. Tulus menyebut, setidaknya 30 persen konsumen tidak percaya pengaduan tidak ditindaklanjuti
"Tapi, saya yakin BPJS menindaklanjuti dengan baik aduan yang masuk. Kalau perlu BPJS buat bulan pengaduan," ungkap Tulus.
Sementara itu, Direktur Perluasan dan Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan Andayani Budi Lestari menyebut, selama masa Pandemi terjadi peningkatan penggunaan layanan mobile JKN.
"Catatan kami ada peningkatan unduhan, hingga 10 ribu unduhan," ujarnya.
Tak hanya terkait pelayanan, Andayani mengajak masyarakat peserta JKN untuk memaksimalkan penggunaan kanal layanan untuk menyampaikan aduan.
"Silakan mengadu karena itu hak bapak ibu dan itu dilindungi," bebernya.
Selama ini, kata Andayani biasanya
ada dua hal yang terjadi terkait pengaduan. "Pertama tidak mendapat hak, atau yang kedua belum paham terhadap haknya. Kalau memang belum dapat haknya kami bantu intervensi. Tapi kalau belum paham, kami akan bantu edukasi," pungkasnya.[]
Penulis/Editor : Rusdianto
Copyright © 2007 - 2026 Korankaltim.com | All Rights Reserved.
6 kali dibaca
Pusat gempa berada di laut 111 km tenggara Selayar
01 Okt 2026, 21:20:00 WIB • Kedalaman 10 km
Gempa ini dirasakan untuk diteruskan pada masyarakat
Sumber: BMKG
Kamis, 1 Oktober 2026
Prakiraan cuaca Samarinda belum tersedia.
Subuh
04.44
Dzuhur
12.05
Ashar
15.09
Maghrib
18.08
Isya
19.16
Sumber: BMKG (cuaca) dan MyQuran (jadwal sholat).
