Kepuasan Peserta JKN KIS Diklaim 79 Persen

BALIKPAPAN - BPJS Kesehatan mengklaim di 2017 lalu, tingkat kepuasan peserta JKN KIS mencapai 79 persen. Sedangkan layanan fasilitas kesehatan, sekitar 75 persen.

BPJS Kesehatan memiliki peta jalan kepuasan. Diharapkan pada 2019, peta jalan kepuasan peserta mencapai 85 persen sedangkan. Sedangkan untuk fasilitas kesehatan, sebesar banyak 80 persen.

Deputi Direksi Wilayah Kaltimtengselra BPJS Kesehatan Kalimantan Ni MAS Ratna Sudewi mengatakan, pihaknya juga kini mendorong perbaikan kualitas komunikasi antara rumah sakit, Puskesmas dengan peserta dan pemangku kepentingan, sehingga ada pemahaman yang sama tentang pentingnya keberadaan JKN KIS ini.

“Dari tahun ke tahun meningkat. Kita terus meningkatkan karena PR kita masih banyak untuk perbaikan kualitas layanan terutama dari sisi komunikasi, sosilasiasi dan edukasi, supaya ada kesepemahaman antara program ini dengan seluruh pemangku termasuk rumash sakit dan Puskesmas,” kata Rana Sudewi, dalam temu dengan media di awal tahun 2018, Selasa (2/1) kemarin

Tingkat kepuasan ini dinilai oleh badan independen yakni Frontier.

Lanjutnya pada 2018 ini pihak fokus pada perbaikan yang akan terus dibenahi, berupa cakupan Universal Health Coverage (UHC). Dimana minimal kepersertan BPJS Kesehatan mencapai 95 persen untuk seluruh Indonesia. Kedua, perbaikan kualitas pelayanan dan perbaikan komunikasi, edukasi agar peserta mendaftar dan edukasi masyarakat hidup sehat.

“Yang harus diperbaiki yakni perserta dapat dilayani dengan baik melalui pemenuhan kebutuhan obat, tidak ada urun biaya. Komunikasi yang efektif antara dokter dan pasien,” ujarnya.

Ratna menjelaskan pada 2018 ini fokusnya pada rumah sakit, perihal perbaikan pada pola komunikasi. (din)