Penulis: Zulhamri

KORANKALTIM.COM, SANGATTA - Perumda Tirta Tuah Benua Kutai Timur (TTBKT) menghadirkan fasilitas layanan keluhan dan pengaduan Pelanggan yang lebih mudah diakses melalui aplikasi WhatsApp. 

Direktur Perumda TTBKT Suparjan menjelaskan, layanan tersebut sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat. Pelanggan cukup mengirimkan aduan dalam format sederhana. Pengaduan dapat langsung dikirimkan melalui Call Center WhatsApp di nomor 0811-591-515.

"Langkah ini dilakukan untuk mempercepat penanganan berbagai keluhan serta memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh pelanggan,” kata Suparjan saat dikonfirmasi Korankaltim.com Rabu (30/4/2025).

Ketentuannya, pelanggan dianjurkan untuk melampirkan foto terkait permasalahan dan membagikan lokasi kejadian guna mempermudah tim teknis melakukan verifikasi di lapangan.

"Semoga dengan kehadiran layanan ini, diharapkan komunikasi bagi pelanggan yang lebih cepat, efektif dan transparan," ujar Suparjan lagi.

Inovasi tersebut merupakan bagian upaya meningkatkan mutu pelayanan sehingga memudahkan pelanggan dalam menyampaikan keluhan maupun pengaduan. Pihaknya berharap respon terhadap setiap laporan bisa lebih cepat dan tepat sasaran.

"Tentu peran aktif pelanggan sangat dibutuhkan dalam menjaga kualitas layanan air bersih," pungkasnya.

Editor: Aspian Nur