“Alhamdulillah, kembali kita mendapat apresiasi penghargaan kategori pelayanan publik sangat baik. Ini adalah yang ketiga kalinya, dimana tahun 2017 kita mendapat kategori baik (B), kemudian sangat baik tahun 2018 atau A dan tahun ini 2019 juga A. Target kita tahun depan 2020 kategori Sempurna,” ungkap Abdullah seusai menerima penghargaan.
Intinya lanjut Abdullah bagaimana pelayanan yang transparansi, gratis, baik, cepat, efektif dan efisien diterjemahkan dengan beberapa inovasi layanan unggulan mereka seperti Laskar (Layanan Sehari Kelar) Two in One, Three In One dan Four In One.
“Simpelnya Laskar terintegrasi dengan memberikan layanan satu kali kepengurusan dengan 2,3 bahkan 4 dokumen kependudukan bisa selesai, yaitu NIK, Akte, Kartu Keluarga (KK) dan e-KTP. Khusus e-KTP jika lancar atau blanko tersedia,” ungkap Abdullah.
Bahkan sebutnya ketika mengurus Akte kematian langsung sekaligus diterbitkan KK sehingga tidak menyulitkan warga untuk mengurus kembali lagi.“Bukan hanya sehari kelar. Ada juga layanan sepuluh menit kelar atau Lasminit untuk layanan legalisir dokumen kependudukan. Karena kita ada system antrian online daftar lewat HP atau android dan system digital, masyarakat bisa berhadapan langsung dengan Front Office cek data langsung cetak. Ini program didukung Dinas Kominfo Samarinda,” imbuh Abdullah.
Untuk meraih target kategori Sempurna pada tahun 2020, katanya bagaimana melakukan peningkatan pelayanan lagi dengan mendekatkan pelayanan dan percepatan pelayanan. “Bagaimana masyarakat bahagia. Makanya tahun depan kita persiapkan pelayanan KK langsung di kecamatan dengan tanda tangan digital sesuai Perwali no 42 tahun 2019, sehingga tak perlu ke Disdukcapil, saat ini sedang renovasi ruang pelayanan berbentuk kafe sehingga masyarakat santai, enak dan tidak kaku,” pungkasnya.
Begitu pula Jusmaramdhana Alus mengapresiasi penghargaan yang ketiga kalinya ini, sejak 2017, 2018, 2019 dengan kategori semuanya Sangat Baik.
“Penghargaan ini didapat atas hasil kerja keras para senior sebagai pejabat kepala dinas terdahulu juga keseriusan seluruh pejabat eselon dan staf yang terus menerus melakukan perubahan untuk memberikan pencapaian pelayanan terbaik meski penghargaan bukan tujuan. Bersama kita bisa,” ungkap Jusmaramdhana.
Adapun inovasi layanan di DPMPTSP seperti Syaharie Jaang (Sehari Jadi Langsung Bawa Pulang), SMS (Sunday Morning Service) jemput bola pelayanan di hari Minggu di pusat keramaian, dan HANCAPI (Handal Cakap dan Inovatif).
Sementara MenPAN RB menekankan prinsipnya pemerintah harus optimal berani berani membuat inovasi sekecil apapun tujuannya untuk melayani masyarakat. “Jadi kuncinya adalah kepemimpinan kepala daerah atau pimpinan yang berani membuat terobosan,” tegas Tjahjo.(adv/kmf2)
