Penilaian tersebut didasarkan hasil survei Airport Service Quality (ASQ). ASQ merupakan satu-satunya program benchmarking global yang mengukur tingkat kepuasan penumpang di bandara yang dilakukan oleh Airports Council International (ACI), sebuah organisasi kebandarudaraan terkemuka di dunia yang berbasis di Montreal, Kanada.
General Manager Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan, Barata Singgih Riwahono menyampaikan kabar dengan gembira atas diraihnya penghargaan tersebut.
“Pada 9 September 2021 kemarin, telah dilaksanakan penyerahan awards oleh ACI yang berkedudukan di Montreal-Kanada secara virtual untuk menyerahkan penghargaan-penghargaan kepada Bandara di seluruh dunia yang mengikuti ajang penilaian tersebut," kata Barata, Minggu (12/9/2021).
Lanjutnya, penghargaan ini lebih difokuskan kepada customer experience di Bandara-bandara yang menjadi anggota ACI. PT Angkasa Pura I (Persero) Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan menjadi bagian dari kegiatan tersebut.
Ajang ini telah diikuti sejak tahun 2017, pada tahun itu meraih posisi terbaik kedua dalam kategori Best Airport and Region By Size diikuti tahun berikutnya pada 2018 dan 2019 meraih penghargaan serupa namun dengan posisi terbaik dalam kategori Best Airport and Region By Size.
“Di tahun 2020 meski ada terpaan pandemi hal ini tidak mengecilkan tekad kami untuk tetap memberikan pelayanan prima kepada seluruh pengguna jasa Bandara, sehingga kembali berhasil meraih penghargaan terbaik," ujarnya.
Ia juga menekankan, pencapaian ini tak terlepas dengan dukungan dari seluruh entitias Bandara, kemudian para stakeholder Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan yang turut terlibat serta menjaga prestasi ini.
"Dengan pencapaian ini tentu menjadi suatu kebanggaan namun juga tantangan tersendiri bagi pihaknya dan seluruh entitas Bandara untuk menjaga atau bahkan meningkatkan kualitas pelayanan sehingga seluruh pengguna jasa dapat merasa nyaman dan puas dengan pelayanan di Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan," paparnya.
Sebagai informasi, total peserta yang mengikuti ajang tersebut sebanyak 348 Bandara di seluruh dunia yang dibagi menjadi 6 wilayah yaitu Amerika Utara, Amerika Latin, Eropa, Timur Tengah, Afrika dan Asia Pasific terdiri dari 6 kategori yakni :
1. Best Airport By Size & Region < 2 juta penumpang/tahun
2. 2. Best Airport By Size & Region 2 – 5 juta penumpang/tahun
3. 3. Best Airport By Size & Region 5 – 15 juta penumpang/tahun
4. 4. Best Airport By Size & Region 15 – 25 juta penumpang/tahun
5. 5. Best Airport By Size & Region 25 – 40 juta penumpang/tahun
6. 6. Best Airport By Size & Region > 40 juta penumpang/tahun
7. Di wilayah Asia Pasific sendiri terdapat 115 Bandara dan yang mengikuti kategori Best Airport By Size & Region 5 – 15 juta penumpang/tahun sebanyak 29 Bandara salah satunya adalah Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan.
Dengan diraihnya penghargaan dari lembaga kredible bertaraf internasional menempatkan Bandara SAMS Sepinggan setara dengan Bandara-bandara terbaik tingkat dunia wilayah Asia Pasifik.
Penulis : Muhammad Rizieq
Editor : Bambang Irawan
