SAMARINDA – Sebagai salah satu instansi pelayanan publik, Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Samarinda dituntut untuk menyediakan sarana dan fasilitas yang mampu memenuhi kebutuhan publik. Hal ini pun disadari oleh Kepala Bapenda Hermanus Barus. Dimomen kemerdekaan, Hermanus mengingatkan agar setiap warga Samarinda tak lupa dengan kewajibannya membayar pajak untuk meningkatkan pembangunan kota Samarinda.

“Karena warga datang ke kantor pajak untuk membayar, maka pelayanan terhadap mereka juga penting. Untuk itu saat ini kami berusaha untuk menghadirkan pelayanan layaknya masuk di perbankan. Jadi pengunjung pun merasa nyaman,” ujar Hermanus, Kamis (17/8). Beberapa pelayanan sederhana kini dioptimalkan kembali olehnya untuk memberikan terhadap peserta wajib pajak.

“Hal-hal sederhana yang kami optimalkan yaitu kebiasaaan untuk menyambut warga dengan senyum kala masuk pintu, nanti ada petugas kami yang menyambut lalu ia akan mengarahkan untuk mengambil nomor antrian layaknya di Bank. Setelah itu ia akan mengantri dengan nyaman karena sudah ada tempat duduk yang kami sediakan,” terangnya. Setelah urusan membayar pajak selesai, lanjutnya warga juga akan diantarkan ke pintu keluar dengan petugas pelayanan.

“Sekali lagi karena mereka tujuannya untuk membayar pajak harusnya kita memberikan rasa nyaman agar mereka bisa tertib membayar pajak,” jelasnya. 

Selain membuat pengunjung nyaman dengan fasilitas kantor Bapenda, Hermanus juga meminta agar jam pelayanan non stop sejak pagi jam 8.00 hingga 16.00 sore.

“Kalau dulu mungkin masih ada jam istirahanya, namun mengingat kami juga ingin meningkatkan pelayanan, sekarang petugas akan stand by melayani sejak pagi sampai kantor kami tutup.  Kecuali untuk pembayaran ke bank terbatas sampai jam tiga sore, tapi kalau administrasi lainnya tetap bisa jalan sampai jam pulang kerja,” imbuhnya. Sebelumnya Koran Kaltim juga sempat menanyakan kepuasan salah satu warga bernama Anti yang berasal dari Samarinda Seberang.

“Pelayanannya sangat nyaman, bahkan pada jam istirahat kantornya masih buka dan tidak perlu mengantri lama dan berdesak-desakan,” imbuh Anti. (ms)